Customer Operations - Alternance

365Talents recrute !

À propos

Lancée fin 2015, 365Talents est une plateforme qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour révolutionner le Talent Management.

Grâce à de puissants algorithmes de machine learning et d’analyse du langage naturel, la plateforme révèle en temps réel les compétences des collaborateurs quelles qu’en soient la source et la langue. Elle suggère automatiquement des opportunités d’évolution professionnelle à chaque collaborateur.

Ainsi, 365Talents permet aux directions RH d’adresser tous leurs enjeux de mobilité et de transformation (internal talent marketplace & staffing, mobilité interne, pilotage des compétences et Strategic Workforce Planning) sans référentiel ni codification RH "en dur"

365Talents révèle les talents de centaines de milliers de collaborateurs chez des acteurs de référence comme la Société Générale, Allianz, EY, Adeo, Crédit Agricole…

Descriptif du poste

Intégré à la team Customer, ta mission sera d’intervenir à différents moments de la vie des projets pour garantir la satisfaction de nos clients. Plus précisément ton rôle consistera à :

  • Accompagner les customer success consultant dans la préparation et l’animation de la phase d’onboarding de nos clients : préparation et co-animation des ateliers, mobilisation des parties prenantes internes (produit, web, sales), suivi du planning projet
  • Imaginer et préparer des supports de formations impactant pour garantir l’adoption des utilisateurs. Eventuellement co-animer des cessions de formation
  • Aider à la préparation des instances de pilotage dans le cadre du suivi des objectifs chez chacun de nos clients
  • Concevoir et produire des KPIs pertinents pour suivre l’activité des plateformes chez nos clients et remonter en interne si nécessaire des plans d’actions à mener
  • Qualifier certaines demandes clients entrantes et aider à leur résolution en mobilisant en interne les bons interlocuteurs (produit, web, data, etc..)
  • Rédiger des process et de la documentation visant à améliorer le fonctionnement de l’équipe Customers

Les Plus : gratification à 1000€ Brut, carte ticket resto Swile.

Profil recherché

  • Bac + 5 / stage de fin d’étude
  • A l’aise avec les bases de la gestion de projet
  • Nice to have : connaitre le monde des RH et ses enjeux
  • Pro-actif & Rigoureux
  • En phase avec nos valeurs : Responsable, Transparence, Positif, Humble et Ethique

Process de recrutement

  • Un entretien avec un Customer Success Consultant
  • Un entretien avec le Head of Customers Operation
  • Discussion avec un collaborateur 365Talents
  • Décision et retour rapides

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 02 novembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible